Conditions générales de vente

1. Généralités
Les conditions de prestation et de paiement suivantes s’appliquent à toutes les commandes passées sur ce site web auprès de TODO MALLORCA CB, CIF : ESE56921356, ci-après dénommée « ¡TODO! Mallorca ». D’autres conditions ne font pas partie du contrat, même si on ne les conteste pas expressément. Les éventuelles dispositions divergeant des présentes conditions ne s’appliquent que si elles ont été confirmées par écrit par nos soins.

2. Partenaires contractuels, conclusion
du contrat Ton contrat de prestation de services est conclu avec ¡TODO! Mallorca. Tu peux commander notre prestation de services en remplissant le formulaire en ligne ou en nous contactant par téléphone ou par e-mail. En cliquant sur le bouton de commande, tu passes une commande ferme. La confirmation de la réception de ta commande te sera envoyée par e-mail après l’envoi de la commande.

Dans le cadre de nos services, on vérifie que les formulaires que tu nous envoies sont bien remplis et complets, comme le demandent les autorités espagnoles. La décision d’approuver ta demande dépend uniquement des autorités espagnoles. ¡TODO! Mallorca ne peut pas garantir que tu auras un numéro d’identification fiscale ou une résidence. On se réserve aussi le droit de confier tout ou partie de ta demande à un tiers. On se réserve aussi le droit de refuser des demandes. Dans ce cas, on t’en informera. On accepte ta commande en t’envoyant une confirmation par e-mail séparé ou en te livrant les formulaires nécessaires dans les deux jours.

3. Paiement
3.1 Paiement anticipé, acompte et début de la prestation de services
On fournit nos services uniquement contre paiement anticipé. Si un acompte est convenu pour un service commandé, on commence à fournir le service après réception du paiement de l’acompte. Une fois la prestation commencée, l’acompte n’est pas remboursable, car il couvre les frais d’organisation, d’administration et de préparation engagés jusqu’à ce moment-là.

Le paiement complet de la rémunération convenue est une condition pour obtenir le service demandé (par exemple, numéro NIE, résidence ou autres résultats).

Tu peux payer avec les moyens de paiement suivants :

Virement bancaire :
on t'envoie nos coordonnées bancaires IBAN en Espagne dans un e-mail séparé. Comme ça, tu peux facilement faire un virement.
Paiement en cash quand tu viens chercher ta commande :
tu paies le montant de la facture en cash quand tu viens chercher ta commande.
Paypal :
on t'envoie les infos de paiement nécessaires pour que tu puisses payer facilement en ligne.

3.2. Services d’abonnement (Cartero Virtual) Si un service est proposé sous forme d’abonnement, la facturation s’effectue annuellement à l’avance. L’abonnement est automatiquement prolongé d’un an s’il n’est pas résilié au plus tard 14 jours avant l’expiration de la durée du contrat. Le paiement s’effectue par prélèvement SEPA sur la base d’un mandat de prélèvement SEPA délivré par le client.

4. Droit de rétractation pour les consommateurs

Quand on signe un contrat pour des services, les consommateurs ont en principe le droit de se rétracter.

Politique de retour

T’as le droit de te rétracter de ce contrat dans les quatorze jours sans avoir à donner de raison.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date de conclusion du contrat.

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer (¡TODO! Mallorca, e-mail : info@todo-mallorca.es) de ta décision de te rétracter de ce contrat par une déclaration claire (par exemple par e-mail).

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer la notification d’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si tu annules ce contrat, on doit te rembourser tous les paiements qu’on a reçus de ta part tout de suite, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle on a reçu ta notification d’annulation de ce contrat.

Fin du droit de rétractation

Ton droit de rétractation expire prématurément si on a commencé à fournir le service après que tu aies expressément accepté qu’on commence à fournir le service avant l’expiration du délai de rétractation et que tu aies simultanément confirmé que tu perds ton droit de rétractation dès qu’on a entièrement exécuté le contrat. Le consentement au début prématuré de la prestation de service et la confirmation de l’extinction du droit de rétractation sont effectués par une déclaration expresse du client, notamment par un consentement écrit par e-mail ou par un paiement après information correspondante dans la confirmation de commande ou la facture.

4. Obligations de coopération
Tu t’engages à fournir les documents manquants ou incomplets et à coopérer ainsi au traitement de ta demande. Si tu ne nous contactes pas pour compléter les formulaires incomplets malgré plusieurs demandes, tes documents te seront renvoyés par le moyen postal le moins cher. ¡TODO! Mallorca n’est responsable des pertes ou dommages lors de l’envoi de documents que conformément aux dispositions des points 6 et 6.1 des présentes CGV.

5. Délais de
traitement On essaie de traiter ta demande le plus vite possible. C’est à ¡TODO! Mallorca de s’assurer que les documents et formulaires soient envoyés à temps. Mais parfois, des retards peuvent arriver. On essaie de respecter les délais que tu nous donnes, mais ils n’ont aucune valeur légale pour nous. La décision concernant la prestation du service (par exemple, l’attribution du numéro NIE ou similaire) est prise par l’autorité compétente en Espagne. Nous n’avons malheureusement aucune influence sur cette décision. Si tu as des questions, des réclamations ou des plaintes, tu peux nous contacter par e-mail à l’adresse info(a)todo-mallorca.es.

6. Responsabilité

On fournit nos services avec le plus grand soin et au mieux de nos connaissances. On ne garantit pas le succès des services demandés (par exemple, l’obtention d’un numéro NIE, d’une résidence ou d’autres décisions administratives), car ceux-ci relèvent exclusivement de la responsabilité des autorités espagnoles compétentes.

Notre responsabilité est illimitée en cas de faute intentionnelle et de négligence grave, ainsi qu’en cas d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé.

En cas de violation par négligence légère d’obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales), notre responsabilité est limitée aux dommages prévisibles et typiques du contrat. Les obligations contractuelles essentielles sont celles dont l’exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et dont tu peux régulièrement compter sur le respect.

D’ailleurs, on n’est pas responsables des petites erreurs par négligence.

On n’est pas responsables des infos, délais ou retards causés par les autorités, des tiers ou des documents incomplets ou envoyés en retard. Pareil pour les décisions des autorités espagnoles sur lesquelles on n’a aucune influence.

6.1. Responsabilité en cas de perte ou de détérioration de documents

Si les documents que tu nous as confiés sont perdus ou endommagés chez nous, notre responsabilité est limitée à un montant maximal de 100 € par donneur d’ordre, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.

Si des documents finis se perdent ou s’abîment pendant l’envoi au client, on est responsables à hauteur du montant que le prestataire de services d’expédition payé nous rembourse. Toute autre réclamation est exclue.

Par gentillesse et sans reconnaître aucune obligation légale, on peut rembourser une partie des frais de remplacement dans certains cas, mais pas plus de 100 €.

7. Lieu de juridiction

La loi du Royaume d’Espagne s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

Si le client est un entrepreneur au sens de la loi en vigueur, le tribunal compétent pour tous les litiges découlant du présent contrat est celui de Palma de Majorque, en Espagne.

Pour les consommateurs, ce sont les règles légales sur la compétence judiciaire qui s’appliquent.

8. Résolution des conflits

La Commission européenne propose une plateforme pour régler les litiges en ligne (RLL) que tu peux trouver sur
https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

On n’est pas obligés et pas prêts à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs. On est prêt à participer à une procédure de conciliation extrajudiciaire devant un organisme de conciliation des consommateurs. L’organisme compétent est la Dirección General de Consumo, Carrer de Jesús 38 A, 07010 Palma de Majorque, Espagne, http://www.caib.es/govern/organigrama/area.do?coduo=2390671⟨=es.

9. Disposition
finale Si une règle de ces conditions générales de vente est nulle ou devient nulle, ça n’affecte pas la validité des autres règles.