Allmänna affärsvillkor

Allmänna villkor

1. Allmänt
Följande prestations- och betalningsvillkor gäller för alla beställningar som görs på denna webbplats hos TODO MALLORCA CB, CIF: ESE56921356, nedan kallat ”¡TODO! Mallorca”. Andra villkor ingår inte i avtalet, även om vi inte uttryckligen motsätter oss dem. Eventuella bestämmelser som avviker från dessa villkor gäller endast om de har bekräftats skriftligen av oss.

2. Avtalspart, avtalsingående
Ditt tjänsteavtal ingås med ¡TODO! Mallorca. Du kan beställa våra tjänster genom att fylla i onlineformuläret eller genom att kontakta oss per telefon eller e-post. Genom att klicka på beställningsknappen lämnar du en bindande beställning. Bekräftelse på mottagandet av din beställning sker via e-post efter att beställningen har skickats.

Som en del av våra tjänster kontrollerar vi att de inlämnade formulären är fullständiga i enlighet med de krav som ställs av den behöriga spanska myndigheten. Beslutet om godkännande av din ansökan fattas av den spanska myndigheten efter eget gottfinnande. ¡TODO! Mallorca kan inte garantera att du får ett skattenummer eller en residencia. Vi förbehåller oss också rätten att helt eller delvis överlåta ditt uppdrag till en tredje part. Vi förbehåller oss också rätten att avslå ansökningar. I så fall informerar vi dig om detta. Vi accepterar din beställning genom att skicka en bekräftelse i ett separat e-postmeddelande eller genom att leverera de nödvändiga formulären inom två dagar.

3. Betalning
3.1 Förskottsbetalning, handpenning och påbörjande av tjänsteleveransen
Vi levererar våra tjänster uteslutande mot förskottsbetalning. Om en handpenning har avtalats för en beställd tjänst, påbörjar vi tjänsteleveransen efter mottagandet av handpenningen. När tjänsteleveransen påbörjas är handpenningen inte återbetalningsbar, eftersom den täcker de organisatoriska, administrativa och förberedande kostnader som uppkommit fram till dess.

Fullständig betalning av den överenskomna ersättningen är en förutsättning för överlämnande av respektive tjänst (t.ex. NIE-nummer, Residencia eller andra resultat).

Följande betalningsmetoder är tillgängliga för betalning:

1. Överföring:
   Vi skickar våra IBAN-bankuppgifter i Spanien i ett separat e-postmeddelande. På så sätt kan du enkelt göra en överföring.
2. Kontant betalning vid avhämtning:
   Du betalar fakturabeloppet kontant vid avhämtningen.
3. Paypal:
   Vi skickar dig den nödvändiga betalningsinformationen så att du enkelt kan betala online.

3.2. Abonnemangstjänster (Cartero Virtual) Om en tjänst erbjuds som abonnemang sker fakturering årligen i förskott. Abonnemanget förlängs automatiskt med ytterligare ett år om det inte sägs upp senast 14 dagar före utgången av respektive avtalsperiod. Betalning sker via SEPA-autogiro på grundval av ett SEPA-autogirofullmakt som utfärdats av kunden.

4. Ångerrätt för konsumenter

Konsumenter har i princip en lagstadgad ångerrätt när de ingår ett avtal om tillhandahållande av tjänster.

Ångerrätt

Du har rätt att inom fjorton dagar utan angivande av skäl häva detta avtal.
Ångerfristen är fjorton dagar från och med dagen för avtalets ingående.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss (¡TODO! Mallorca, e-post: info@todo-mallorca.es) genom ett tydligt uttalande (t.ex. via e-post) om ditt beslut att ångra detta avtal.

För att upprätthålla ångerfristen räcker det att du skickar meddelandet om utövandet av ångerrätten innan ångerfristen löper ut.

Konsekvenser av återkallandet

Om du återkallar detta avtal måste vi återbetala alla betalningar som vi har mottagit från dig utan dröjsmål och senast inom fjorton dagar från den dag då vi mottog meddelandet om ditt återkallande av detta avtal.

Upphörande av ångerrätten

Din ångerrätt upphör i förtid om vi har påbörjat utförandet av tjänsten efter att du uttryckligen har samtyckt till att vi påbörjar utförandet av tjänsten före utgången av ångerfristen och du samtidigt har bekräftat att du förlorar din ångerrätt när vi har fullgjort avtalet. Samtycket till att tjänsten påbörjas i förtid samt bekräftelsen av att ångerrätten upphör gäller genom ett uttryckligt uttalande från kunden, särskilt genom skriftligt samtycke via e-post eller genom betalning efter motsvarande information i orderbekräftelsen eller fakturan.

4. Samarbetsplikt
Du förbinder dig att komplettera eventuella saknade eller ofullständiga handlingar och därmed medverka till behandlingen av din ansökan. Om du inte hör av dig till oss trots upprepade förfrågningar om ofullständiga formulär, kommer dina handlingar att returneras via det billigaste postalternativet. ¡TODO! Mallorca ansvarar för förlust eller skada vid försändelse av handlingar endast i enlighet med bestämmelserna i punkt 6 och 6.1 i dessa allmänna villkor.

5. Handläggningstider
Vi strävar efter att behandla din beställning så snabbt som möjligt. Det är helt och hållet ¡TODO! Mallorcas ansvar att skicka in dokument och formulär i tid. Ibland kan dock förseningar inte uteslutas. Vi försöker hålla de tidsfrister du angett. De har dock ingen juridisk betydelse för oss. Beslutet om utförandet av tjänsten (till exempel tilldelningen av NIE-nummer eller liknande) fattas av den berörda myndigheten i Spanien. Vi har tyvärr ingen påverkan på detta. Om du har frågor, reklamationer eller klagomål kan du nå oss via e-post på info(a)todo-mallorca.es.

6. Ansvar

Vi utför våra tjänster med vederbörlig omsorg och efter bästa förmåga. Vi kan inte garantera att de begärda tjänsterna (t.ex. beviljande av ett NIE-nummer, residens eller andra myndighetsbeslut) kommer att lyckas, eftersom detta ligger helt och hållet inom de behöriga spanska myndigheternas ansvarsområde.

Vi har obegränsat ansvar vid uppsåt och grov vårdslöshet samt vid skada på liv, kropp eller hälsa.

Vid lätt vårdslös överträdelse av väsentliga avtalsförpliktelser (kardinalförpliktelser) är vårt ansvar begränsat till den för avtalet typiska, förutsebara skadan. Väsentliga avtalsförpliktelser är sådana vars uppfyllande överhuvudtaget möjliggör ett korrekt genomförande av avtalet och vars efterlevnad du regelbundet kan lita på.

I övrigt utesluts ansvar för lätt vårdslöshet.

Vi tar inget ansvar för information, tidsfrister eller förseningar som orsakas av myndigheter, tredje part eller ofullständiga eller försenade handlingar. Detsamma gäller beslut av spanska myndigheter som vi inte har någon inflytande över.

6.1. Ansvar vid förlust eller skada på dokument

Om dokument som du har lämnat till oss skulle gå förlorade eller skadas hos oss, är vårt ansvar – utom vid uppsåt eller grov vårdslöshet – begränsat till ett belopp på högst 100 € per uppdragsgivare.

Om färdiga dokument går förlorade eller skadas under postgången till kunden, ansvarar vi högst för det belopp som den respektive transportör som anlitats betalar ut som ersättning. Ytterligare anspråk är uteslutna.

Som en gest av välvilja och utan att erkänna någon rättslig skyldighet kan vi i enskilda fall ersätta en del av återanskaffningskostnaderna, dock högst 100 €.

7. Jurisdiktion

Spaniens lagstiftning gäller, med undantag för FN:s köplag.

Om kunden är företagare i den mening som avses i tillämplig lag är exklusiv domstol för alla tvister som uppstår ur detta avtalsförhållande Palma de Mallorca, Spanien.

För konsumenter gäller de lagstadgade bestämmelserna om domstols behörighet.

8. Tvistlösning

Europeiska kommissionen tillhandahåller en plattform för online-tvistlösning (OS) som du hittar på
https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Vi är inte skyldiga och inte beredda att delta i ett tvistlösningsförfarande inför en konsumentförlikningsnämnd. Vi är beredda att delta i ett utomrättsligt förlikningsförfarande inför en konsumentförlikningsinstans. Ansvarig instans är Dirección General de Consumo, Carrer de Jesús 38 A, 07010 Palma de Mallorca, Spanien, http://www.caib.es/govern/organigrama/area.do?coduo=2390671⟨=es.

9. Slutbestämmelse
Om en bestämmelse i dessa allmänna affärsvillkor är eller blir ogiltig, påverkar detta inte giltigheten av övriga bestämmelser.